رویه‌های بازگرداندن کالا
به دلیل نوسانات ذاتی و لحظه‌ای بازار طلا و جواهر و الزامات صنف، قوانین مرجوعی زرگراد به شرح زیر با شفافیت کامل اعمال می‌شود:
– عدم تطابق فیزیکی یا مغایرت وزنی:در صورتی که طلای تحویل‌شده از نظر وزن، عیار یا مدل با فاکتور صادرشده کوچک‌ترین مغایرتی داشته باشد، خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت کاری مراتب را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تایید، کالا بدون هیچ‌گونه کسر هزینه تعویض یا مبلغ تماماً عودت داده می‌شود (کلیه هزینه‌های ارسال مجدد با زرگراد است).
– آسیب‌دیدگی فیزیکی در حین حمل‌ونقل:بسته‌بندی‌ها دارای برچسب پلمپ امنیتی هستند. در صورت مخدوش بودن بسته پستی در زمان تحویل، خریدار نباید بسته را تحویل بگیرد و باید بلافاصله صورت‌جلسه پست تهیه کند.
– انصراف از خرید (عدم وجود نقص فنی):بر اساس مواد قانونی مربوط به عقود نوسانی در قانون تجارت الکترونیک (ماده ۳۸)، کالاهایی که قیمت آن‌ها به نوسانات بازارهای مالی وابسته است، مشمول حق انصراف سلیقه‌ای ۷ روزه نمی‌شوند. با این حال، در صورت تمایل خریدار به عودت بدون نقص، طلا بر اساس نرخ خرید روز طلای آبشده/مستعمل اتحادیه در همان لحظه بازخرید و فاکتور می‌گردد.
