فرایند سفارش در زرگراد باید به‌گونه‌ای باشد که پیش از پرداخت، مشخصات کالا، قیمت نهایی، هزینه‌های ارسال و شرایط معامله برای خریدار روشن باشد؛ این اطلاعات از الزامات اطلاع‌رسانی در معامله از راه دور است.

۱. انتخاب کالا: محصول مورد نظر را انتخاب کنید و توضیحات آن را بخوانید. به نوع کالا، عیار اعلام‌شده، وزن یا حدود وزن، اندازه، اجرت و سایر ویژگی‌های مؤثر در خرید توجه کنید. اگر وزن تقریبی است یا مبلغ نهایی پس از توزین تعیین می‌شود، این موضوع باید پیش از خرید روشن باشد.

۲. بررسی مبلغ سفارش: کالا را به سبد خرید اضافه کنید و اجزای مبلغ را مرور کنید. در صورت شمول، قیمت اصل کالا، اجرت یا حق‌العمل، سود، مالیات و هزینه ارسال باید روشن و قابل تفکیک باشد. مالیات بر ارزش افزوده طلا بر اصل طلا تعلق نمی‌گیرد؛ محاسبه مالیات سایر اجزای مشمول تابع قانون و نرخ لازم‌الاجراست.

۳. ثبت اطلاعات تحویل: نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل، کد پستی و توضیحات لازم برای تحویل را با دقت وارد کنید. زرگراد ممکن است برای پیشگیری از خطای تحویل یا بررسی امنیتی، اطلاعات تکمیلی متناسب با سفارش درخواست کند؛ اطلاعات اضافی باید با هدف مشخص و متناسب دریافت شود.

۴. انتخاب روش پرداخت و ارسال: روش‌های قابل استفاده، هزینه حمل و بازه تخمینی تحویل را در صفحه سفارش بررسی کنید. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی پرداخت موفق نیست؛ پس از پرداخت، رسید درگاه و پیام تأیید یا شماره سفارش را نگه دارید.

۵. تأیید و آماده‌سازی: پس از تأیید پرداخت، سفارش برای بررسی و آماده‌سازی ثبت می‌شود. هر تغییر مؤثر در مبلغ یا مشخصات باید پیش از ارسال به اطلاع خریدار برسد و در صورت نیاز با تأیید او انجام شود. در زمان تحویل، بسته‌بندی و مشخصات ظاهری را بررسی کنید و هرگونه آسیب یا مغایرت را در اسرع وقت همراه با شماره سفارش به پشتیبانی گزارش دهید.

اگر پرداخت ناموفق بود اما مبلغ از حساب کسر شد، پیش از پرداخت مجدد ابتدا وضعیت تراکنش را با رسید بانکی و شماره سفارش از پشتیبانی پیگیری کنید.